Como líder en la prestación de servicios de seguridad informática, Etek International ofrece a sus clientes respaldo profesional mediante los contratos de Soporte.

Este esquema busca garantizar la continuidad de la infraestructura tecnológica de los clientes, proporcionando servicios de alta calidad, adecuados a sus plataformas.

Etek International cuenta con personal altamente especializado y capacitado directamente por el fabricante, quienes brindarán una respuesta inmediata a sus necesidades.

Entre los beneficios adquiridos en un contrato de soporte se encuentran:

• Atención en horario hábil y no hábil a través de líneas telefónicas directas.
• Seguimiento personalizado gracias a la atención de la mesa de ayuda, mediante tickets de soporte.
• Garantía de tiempos de respuesta on-site, telefónica y por e-mail.
• Oportuna solución de problemas a través de distintos niveles de escalamiento (internos y directamente con el fabricante).
• Visitas preventivas semestrales.
• Stock de repuestos, reemplazo de partes y trámite de garantías de hardware.
• Asesoría de Ingenieros expertos en todos los productos soportados.
• Reportes periódicos con el status de su contrato.
• Actualizaciones técnicas y de información general acerca de las últimas vulnerabilidades y noticias de seguridad de la Información.
• Acceso al portal de soporte (tentativo).
• Máximo rendimiento en sus operaciones.